شرکت دیجی‌کالا برای چهارمین سال متوالی گزارش سالانه از کسب‌وکار خود منتشر کرد. گزارش امسال به صورت آنلاین با تمرکز بر داده‌ها و مهم‌ترین دستاوردهای این شرکت در سال ۱۴۰۱، منتشر شده است.
این گزارش دارای ۷ فصل است که به سوالاتی درباره عملکرد دیجی‌کالا در ارایه خدمات به مشتریان و فروشندگان، رفتار کاربران و مشتریان، اقدامات مسوولیت اجتماعی، پرفروش‌ترین کالاها و برندها، نگرش و احساس مردم نسبت به دیجی‌کالا و تجارت الکترونیک در ایران پرداخته است.
رشد 23 درصدی فروشندگان مارکت‌پلیس
دیجی‌کالای امروز در سال گذشته 41.5 میلیون بازدیدکننده یکتای ماهانه داشته و روزانه 3.5 میلیون جست‌وجوی یکتا در آن انجام شده است. 9.7 میلیون تنوع کالایی در دیجی‌کالا وجود دارد. اکنون 8200 نفر در دیجی‌کالا مشغول به کارند و 308 هزار فروشنده در سراسر ایران بر بستر مارکت پلیس آن به داد و ستد می‌پردازند. متوسط فروش هر فروشنده فعال در سال 1401 مبلغ 360 میلیون تومان بوده است. بالاترین رقم فروش یک فروشنده در سال 1401 روی دیجی‌کالا مبلغ 244 میلیارد تومان بوده است.
دیجی‌کالا در بخش دیگری از گزارش خود بیان کرده 66 درصد از ارزش خالص کالای فروخته شده (NMV) آن مربوط به فروشندگان مارکت‌پلیس است. این رقم بیانگر این است که دیجی‌کالای امروزی سهم یک سومی از فروش محصولات روی پلتفرم خود را دارد و دو سوم فروش مربوط به فروشندگان مارکت‌پلیس است.
دیجی‌کالا 530 مرکز در سراسر کشور دارد
دیجی‌کالا در گزارش خود اعلام کرده است که توسعه مراکز زیرساختی با هدف ارایه خدمات متنوع، در بازه تحویل سفارش و هزینه ارسال در سال 1401 ادامه داشت. در سال گذشته، بیش از 530 مرکز متعلق به دیجی‌کالا، یا نمایندگی‌های همکار، دریافت کالای فروشندگان و توزیع سفارش مشتریان را بر عهده داشتند. مراکز پردازش کالاهای سنگین (بادامک)، متوسط (دانش یک)، سوپرمارکتی (شادآباد) و مرکز تجزیه و مبادلات سفارش (دانش دو) نیز با بالاترین ظرفیت در سال 1401 به فعالیت خود ادامه دادند.
دیجی‌کالا در چند سال گذشته برای سهولت بیشتر آن دسته از مشتریانش که نمی‌توانند برای تحویل سفارش در خانه منتظر بمانند، یا از قبل برای زمان مشخصی برنامه‌ریزی کنند، همچنین کاهش هزینه‌های ارسال، پروژه پودو (PUDO-Pick Up & Drop Off) را راه‌اندازی کرده است. پودو امکان تحویل حضوری را برای مشتریان ایجاد می‌کند. مشتریان می‌توانند با حضور در مراکز تحویل کالا، یا مراجعه به گنجه‌های مستقر در مجتمع‌های مسکونی و تجاری نزدیک به محل زندگی‌شان شخصا سفارش خود را تحویل بگیرند. در سال 1401، تعداد مراکز تحویل حضوری در سراسر کشور توسعه داشت و با افزایش تعداد گنجه‌ها، مشتریان دیجی‌کالا بیش از 48 هزار سفارش را در زمان مورد نظر خود دریافت کردند.
دیجی‌کالا: 94 درصد سفارش‌ها به موقع تحویل داده شده است
دیجی‌کالا در گزارش خود بیان کرده که شاخص تحویل به‌موقع سفارش (OTD) را با ابزارهای موقعیت‌یابی ماموران ارسال سفارش‌ها اندازه‌گیری می‌کند و تحویل به‌موقع سفارش از شاخص‌های مهم رضایت در مشتریان است. براساس گزارش دیجی‌کالا در سال گذشته، 93.9 درصد از سفارش‌ها در کل کشور به‌موقع به مشتریان تحویل داده شده است. 2.1 درصد از سفارش‌ها با تاخیری در همان روز و 4 درصد نیز با تاخیر یک روز یا بیشتر، به دست مشتریان رسیدند.
دیجی‌کالا در گزارش خود آورده است که با اجرای پروژه‌های آپ‌تایم و پودو، 138 میلیون کیلومتر در مسیر حمل‌ونقل سفارش‌ها صرفه‌جویی شده است که این مقدار معادل تقریبی 18 میلیون لیتر مصرف بنزین (به بهای یک میلیون دلار) است.
سهم خرده‌فروشی آنلاین در ایران 4 درصد است
دیجی‌کالا در این گزارش وضعیت خرده‌فروشی آنلاین در برخی کشورهای جهان را همچون گزارش‌های پیشین به روز رسانی کرده است. براساس گزارش 1401 دیجی‌کالا اکنون سهم خرده‌فروشی آنلاین در ایران 4 درصد است.
در گزارش 1400 دیجی‌کالا (سال گذشته) نیز سهم خرده فروشی آنلاین از کل بازار خرده فروشی در ایران به رقم حدودی 4 درصد رسیده بود. این رقم برای سال 1399 عدد 3.2 درصد بود که رشد 25 درصدی را نشان می‌دهد. با این حال ظاهرا این رقم پس از گذشت یک سال تغییری نداشته است.
نیمی از بازار خرده‌فروشی آنلاین ایران در اختیار دیجی‌کالا
دیجی‌کالا در گزارش 1401 خود سهم بازار 4 درصدی خرده‌فروشی آنلاین را در این اسلاید شرح بیشتری داده است. بر این اساس 2 درصد بازار تجارت الکترونیک ایران در اختیار پلتفرم‌های بومی و 2 درصد آن بر بستر سوشال کامرس یا همان تجارت اجتماعی در جریان است. از 2 درصد پلتفرم‌ها 50 درصد متعلق به دیجی‌کالا و باقی در اختیار 104 هزار بازیگر کوچک و بزرگ دیگر است که برخی در ورتیکال‌های خاص رقیب دیجی‌کالا محسوب می‌شوند.