هلپیکال گزارش سالانه خود را منتشر کرد. براساس این گزارش، ارائه نسل 2 نرم‌افزار هلپیکال، مهمترین رویداد سال 1402 این شرکت عنوان شده است.
به گزارش تریبون‌نیوز، در گزارش سالانه هلپیکال، اطلاعات مربوط به اتفاقات و اقدامات فنی، توسعه بازار، بازخورد مشتریان و موارد ارزشمند دیگری جمع‌آوری شده است.
هلپیکال در این گزارش بیان کرده که در بخش تماس‌های تلفنی خود، خدمات پس از فروش و همچنین پاسخگویی سریع به سوالات کاربری مشتریان را ارائه می‌دهد.
همچنین پاسخگویی از طریق تیکت را یکی از روش‌های مهم ارتباطی با مشتریان به خصوص در مسائل مالی و فنی معرفی کرده است.
ارائه نسل 2 هلپیکال
بنا بر گزارش سالانه هلپیکال، این شرکت روند توسعه نسل 1 هلپیکال را به دلیل پاسخگویی حرفهایتر به نیاز مشتریان متوقف کرده و پس از آن تلاش کرده تا با تحلیل برترین نرم‌افزارهای دنیا در حوزه محصولات هلپ‌دسک و تیکتینگ و استفاده از پیشرفته‌ترین فناوری‌های نرم‌افزاری، نسل جدیدی از نرم‌افزار هلپیکال را خلق کند.
این شرکت با بیان اینکه تولید نسل 2 نرم‌افزار هلپیکال با نام اختصاری Helpical G2 از اردیبهشت 1400 شروع شده، ویژگی‌های خاص این محصول را امکانات حرفه‌ای، سرعت عملکرد بالا، رابط کاربری زیبا، زیرساخت‌های مقیاس‌پذیر، امنیت چندجانبه و پرداخت به ازای هر کاربر معرفی کرد.
براساس گزارش سالانه هلپیکال، برترین فناوری‌های نرم‌افزاری اوپن سورس دنیا در نسل جدید هلپیکال به کار گرفته شده تا تجربه‌ای متفاوت برای مشتریان آن ساخته شود.
هلپیکال؛ ابزاری برای سازمان‌های بزرگ تا استارتاپ‌های کوچک
مهمترین اهداف محصول هلپیکال، مدیریت درخواست‌های درون سازمانی و برون سازمانی و ارائه خدمات به ذینفعان مختلف یک مجموعه در بستر فناوری اطلاعات عنوان شده است. هلپیکال در این گزارش اعلام کرده که دامنه گسترده‌ای از مشتریان با ابعاد سازمانی متنوع، نیازهای متفاوت و حوزه‌های فعالیت گوناگون در حال استفاده از این سامانه نرم‌افزاری هستند.
این گزارش نشان می‌دهد که هلپیکال توانسته بیش از 300 سازمان و شرکت، 1000 واحد سازمانی، 300 هزار کاربر استفاده کننده از سامانه و 700 هزار تیکت در سرویس‌های ابری را به ثبت برساند.
بازخوردهای مشتریان هلپیکال در پایان سال 1402
هلپیکال میزان اهمیت وجود و استفاده از سامانه‌های تیکتینگ را با کمک طرح سوال از مشتریان خود بررسی کرده است که در نتیجه آن اغلب مشتریان وجود این سامانه را در مجموعه خود مهم و حیاتی دانسته‌اند.
مهمترین دلایل استفاده از سامانه تیکتینگ
بنابراین گزارش دلایل مختلفی وجود دارد که اهمیت استفاده از سامانه تیکتینگ را برای مشتریان پررنگ می‌کند که بیشترین آنها شامل افزایش شفافیت در عملکرد پرسنل و واحدها، ایجاد قابلیت استنادپذیری و دسترسی به گزارشات دقیق برای تصمیم‌گیری بهتر معرفی شده است.
در گزارش سالانه هلپیکال، امکانات و ویژگی‌ها، رابط کاربری نرم‌افزار و خدمات پشتیبانی رضایت‌بخش بیشترین دلایل انتخاب این شرکت توسط مشتریان عنوان شده است.
به اعتقاد محمدباقر صابری، بنیان‌گذار و مدیر عامل هلپیکال سال گذشته سالی پر افتخار و دستاورد برای هلپیکال بود و اتفاقات ارزشمندی در آن برای این شرکت به وقوع پیوست.
گفتنی است که شرکت «نام‌آوران فناوری اطلاعات پرنیا» که با نام تجاری نرم‌افزار هلپ‌دسک و تیکتینگ هلپیکال فعالیت می‌کند، از سال 1398 راه‌اندازی شده است.
گزارش عملکرد سالانه هلپیکال حاوی آمارهای متنوع و کاربردی دیگری است که می‌توانید از اینجا، مطالعه کنید.